mercredi 22 janvier 2014

Que doit contenir un logiciel CRM dédié à la gestion d’un centre de formation ?

Que vous soyez un centre de formation, une université, un pôle de formation continue ou un cabinet de formation / coaching, vous avez tous les mêmes besoins fondamentaux :
  • Mettre en place des formations
  • Gérer des apprenants
  • Gérer des ressources de formation

Ce blog va faire les tours de ces trois processus métier pour ensuite étudier quelle solution CRM peut répondre au mieux à vos besoins.



Mettre en place des formations


La première étape de votre métier est la création de votre catalogue de formation.

Cela nécessite parfois :
  • Le choix d’un formateur
  • La création des médias didactiques
  • La gestion de salles de cours
  • La gestion d’outils d’apprentissage
  • La définition des calendriers de formation

Il s’agit ici de gérer un Projet. Si vous vous connectez dans votre logiciel CRM, vous devez pouvoir visualiser un Projet dédié par formation. Si vous entrez dans le Projet, vous devez pouvoir visualiser les intervenants internes et éventuellement externes, les lieux de formation, les outils et calendrier de réservation des outils d’apprentissage, ainsi que les documents (syllabi, PowerPoint, etc.).

Le logiciel en ligne CRM français Simple CRM, utilisé dans de nombreux centres de formation et université, permet tout cela. Plus d’information sur http://crm-pour-pme.fr

Gérer des apprenants


La gestion des apprenants est vue d’un point de vue CRM, comme la gestion de lead, clients et opportunités de vente.

La clef de succès d’une bonne implémentation d’un CRM pour un centre de formation, est la gestion des Centres d’Intérêt de vos apprenants / élèves / alumni.

Imaginons que vous faites des formations en :
# Marketing
# Vente
# Gestion financière
# PNL
# Conduite de bus
# Conduite de grue

Vous allez donc personnaliser vos « étudiants » en créant les champs suivants :
  • Non étudiant (=lead)
  • Etudiant (=actuellement en formation)
  • Alumni (= ancien étudiant)
  • Marketing
  • Vente
  • Gestion financière
  • PNL
  • Conduite de bus
  • Conduite de grue


Imaginons maintenant que vous voulez organiser une cession supplémentaire de formation « Marketing » pour les débutants.

Vous allez sélectionner les :
  • Non étudiant (donc qui n’a jamais suivi cette formation et n’est pas actuellement en train de la suivre)
  • Marketing

Et votre CRM vous fournira ensuite une liste de prospection que vous pourrez exploiter au travers d’un module de Mass Minling (newsletter) et un module de Gestion Commerciale / Opportunité de vendre une formation.

La référence francophone pour ce type d’application CRM dédié reste toujours le logiciel Simple CRM qui a été créé pour répondre à ce type de demande.

De plus, vous pouvez ainsi, via le Projet dédié de la formation (qui fut expliqué plus haut), voir les élèves inscrits, voir s’ils ont payé ou non, etc.

Dans la fiche de l’apprenant, vous pouvez visualiser tous ses centres d’intérêt par rapport à votre catalogue de formation, mais aussi les différentes formations qu’il a suivi, les certifications reçues (y compris accéder à des certifications en format image, PDF, Word, etc.).

Gérer des ressources de formation


Par ressource de formation, nous entendons dans ce cas aussi bien les formateurs, que les médias d’apprentissage (sylabi, PowerPoint, etc.), que les outils pédagogiques (un camion, un ordinateur, etc.), que les lieux d’apprentissage (salle de classe, parking, laboratoire, etc.).

Si, comme nous vous le conseillons, vous optez pour le logiciel Simple CRM, vous pourrez faire tout cela.

En effet, Simple CRM permet de créer des ressources d’apprentissage : outils, lieux, etc.

Vous pouvez donc réserver ces ressources et bénéficiez donc d’un calendrier d’occupation / utilisation de ces ressources.

Vous pouvez créer autant de ressource que vous voulez, c’est entièrement gratuit.

Vous pouvez aller même plus loin, et utiliser Simple CRM comme backoffice de gestion pour vos formateurs et professeurs.

Ceux-ci peuvent se connecter dans Simple CRM et y retrouveront uniquement les Projets relatifs à leurs formations.

Ils visualiseront ainsi la liste de leurs élèves, leur profile / historique d’apprenant, la disponibilité des ressources de travail qu’ils pourront directement réserver, etc. Ils pourront aussi y stocker leur support didactique afin que votre équipe puisse se charger des impressions, etc.

Pour plus de renseignement sur les possibilités offertes par Simple CRM pour les  centres de formation, universités, pôles de formation continue et cabinets de formation / coaching, rendez-vous sur http://crm-pour-pme.fr et demander à suivre une démonstration gratuite avec un conseiller spécialisé.